Мы пониманием, что перед или после обслуживания у вас могут возникнуть какие-либо вопросы. Мы подготовили список самых частых вопросов, собрали их на этой странице и предоставили ответ. Для вашего же комфорта часть ответов на вопросы у нас предоставлены в виде коротких роликов.
Самые популярные вопросы, которые нам задают
Сложная восприятию простого обывателя аббревиатура «Авторизованный сервисный центр» подразумевает под собой много пунктов. Мы официальный партнёр компании Apple и все запчасти закупаем напрямую у производителя. Apple в свою очередь предоставляет платформу для обучения и сертификации наших специалистов, где каждый из наших сотрудников сдаёт экзамены и только после этого работает с клиентами и техникой. Помимо этого всё оборудование для выполнения обслуживания техники мы так же закупаем у Apple, как и расходные материалы для ремонтов каждого устройства. После замены любого компонента на устройстве сохранится основная гарантия, а если гарантия уже истекла, то на заменённую часть даётся 90 дней всемирной гарантии и обслуживание можно будет получить в любом авторизованном сервисе Apple в мире.
При покупке любого устройства от компании Apple, комплектация у вас состоит примерно из следующего списка: коробка, само устройство, адаптер питания, кабель и дополнительные аксессуары, всё в зависимости от типа самого устройства. Поэтому при обращении в авторизованный сервисный центр – на обслуживание принимается и ремонтируется лишь неисправная часть из всего этого комплекта или несколько частей, если проблема связана с самим устройством и комплектным аксессуаром.
Один из самых популярных видов ремонта у компании Apple, который, возможно, вы знаете – это полная замена устройства целиком. Но далеко не всегда для решения той или иной неисправности требуется полная замена аппарата. У некоторых видов техники Apple возможен модульный ремонт, это означает, что мы не ремонтируем неисправную часть или выполняем пайку, а отключаем неисправный компонент, извлекаем его и устанавливаем новый. Благодаря тому, что мы используем оборудование от фирмы Apple, то любой вид ремонта в авторизованном сервисном центре, никак не сказывается на техническом или внешнем состоянии устройства.
Ранее это было добровольной опцией для каждого клиента, благодаря которому многие могли экономить время и получать консультацию в назначенный час, не дожидаясь общей очереди. В период пандемии мы не можем допускать живую очередь, потому что для нас на первом месте здоровье наших клиентов и сотрудников. Поэтому на данный момент все обращения в сервисный центр возможны лишь по предварительной записи, а посещать сервисный центр можно лишь в маске, соблюдая правила безопасности.
Мы не хотим дезинформировать наших клиентов и оказывать неполные консультации, поэтому ориентировать по возможным видам обслуживания мы можем лишь после проведения удаленной диагностики. При поступлении устройства в офис, как правило, мы тестируем его на чистой операционной системе и проводим дополнительный ряд тестов, которые мы не можем провести удаленно. Получение результатов диагностики, внешний осмотр устройства и его функциональное тестирование – позволяют нам уже окончательно определиться с необходимым видом обслуживания, которое регламентируется компаний Apple.
При получении устройства в наш сервисный центр, мы не удаляем намеренно все данные с самого устройства в обязательном порядке. Тем не менее, от потери данных при проведении ремонта не застрахован никто. Для выполнения определённых типов ремонтов, а так же проведения полной диагностики, нам приходится порой восстанавливать операционную систему на устройстве, что приводит к удалению всех данных с него. Поэтому, если на вашем устройстве находится важная для вас информация, которая нигде не сохранена, то наилучшим вариантом будет создать резервную копию данных в iTunes или iCloud. Благодаря этому все ваши данные будут в безопасности и даже если с телефона вдруг удалится вся информация – вы легко сможете вернуть её при помощи резервной копии. Позаботиться о ваших данных и создать зашифрованную резервную копию для сохранения абсолютно всей информации – могут наши сертифицированные специалисты, благодаря услуге «Создание резервной копии».
При обслуживании в авторизованном сервисном центре вы можете быть уверены, что вам установят действительно новые и оригинальные части на оборудовании от производителя. Все наши сотрудники прошли обучение и сертификацию от компании Apple, это позволяет добиться максимально качественного обслуживания в сжатые сроки. После обслуживания у вас так же обновляется или продолжается гарантия от производителя, а так же сохранятся свойства пыле и влаго защиты. Кроме того, большая часть стоимости ремонта – это стоимость детали. Мы понимаем, что ремонт — это всегда неожиданно, и вас может смущать стоимость. Для нас действительно важно вам помочь, поэтому у нас есть рассрочка на ремонт! Без первоначального взноса и переплат!
Отключение защиты «Найти iPhone» это необходимое условие для возможности дальнейшего обслуживания устройства согласно регламенту Apple, если говорить проще - разместить заказ на необходимую часть, физически, мы сможем только после того как защита будет отключена. Как отключить защиту FMiP? Для этого вам нужно будет зайти в «Настройки» далее перейти в учётную запись Apple ID, там выбираем «Локатор» и переходим в «Найти iPhone» в первой строке напротив «Найти iPhone» свайпаем по переключателю чтобы деактивировать его, теперь нам с вами понадобится ввести пароль от вашей учётной записи Apple ID. Теперь устройство сообщит вам что защита «Найти iPhone» успешно отключена и отправит письмо на вашу электронную почту. После обслуживания, мы поможем вам включить эту функцию, поскольку это дополнительная безопасность вашего устройства, которую мы настоятельно советуем использовать на каждом устройстве.
Мы прекрасно понимаем, что в нынешнее время на iPhone у многих людей может быть сосредоточена работа, обучение или это может быть единственный вид отвлечься после тяжелого рабочего дня. Компания Apple не снабжает нас подменным фондом iPhone, но всем нашим покупателям мы бесплатно предоставляем подменный iPhone на весь период обслуживания. Если вы купили iPhone не у нас, то вы сможете воспользоваться услугой по предоставлении подменного устройства на платной основе.
Очень помог мне восстановить телефон , очень благодарна , буду советовать всем . Обслуживание отличное ! Спасибо вам огромное .
Устройство: iPhone 12 Pro
Тип ремонта: Восстановление операционной системы
Срок выполнения: 1 час
Семёнова Анастасия
17.08.2023
Быстрое, качественное обслуживание. После замены защитного стекла и чистки динамика, все прекрасно работает. БЛАГОДАРЮ!
Устройство: iPhone 11
Тип ремонта: Поверхностная чистка верхнего динамика
Срок выполнения: 30 мин.
Щербакова Валерия
01.08.2023
Консультация очень понравилась ! Дмитрий помог,все объяснил, спасибо большое. Офис отличный . Всем спасибо. Дмитрий отдельное спасибо
Устройство: iPhone 12 Pro
Тип ремонта: Первичная консультация
Срок выполнения: 15 мин.
Остащенко Александр
23.07.2023
Очень подробно объяснил. С перспективами, ценами. Вопросов не осталось. Молодец!
Устройство: iPhone X
Тип ремонта: Первичная диагностика
Срок выполнения: 15 мин.
Баклажков Игорь
20.07.2023
Спасибо огромное, Иван и Дмитрий супер толковые парни, решат любую сложную и замороченную проблему,
Устройство: iPhone 13 Pro Max
Тип ремонта: Первичная консультация
Срок выполнения: 15 мин.
Магдич Марина
16.07.2023
Обратились в сервис. Денис, который нас консультировал дал исчерпывающую информацию о нашем устройстве. Большое спасибо за помощь
Устройство: MacBook Air
Тип ремонта: Первичная консультация
Срок выполнения: 15 мин.
Суздалева Галина
08.07.2023
Очень приятно было общаться с вашим специалистом Владиславом.Внимательно выслушал о проблеме с телефоном, вежливо всё объяснил.Выпишите ему премию.
Устройство: iPhone 6s
Тип ремонта: Первичная диагностика
Срок выполнения: 15 мин.
Марина Григорьевна
08.07.2023
Отличные сотрудники. Все очень вежливые и грамотные специалисты! Обратилась с тем, что телефон не включался по непонятным причинам. Помогли с устранение проблемы, проведи диагностику и подробно описали проблему. Проконсультировали что делать в таких ситуациях в дальнейшем, при этом не навязывая ненужные услуги, что огромный плюс!!!
Устройство: iPhone 11
Тип ремонта: Первичная диагностика
Срок выполнения: 15 мин.
Меркулов Вячеслав
06.07.2023
Очень вежливые, обходительные люди. Выслушали, протестировали, предложили решить проблему перепрошивкой. Не помогло. Дали адрес рем. мастерской. Очень благодарен. Рекомендую.
Устройство: iPhone 11
Тип ремонта: Восстановление операционной системы
Срок выполнения: 20 мин.
Серенькая Виктория
28.06.2023
Обратилась в центр с вопросом замены батареи на айфон7. Дмитрий провёл качественную консультацию , пояснил все этапы . Работа выполнена качественно и в срок . Благодарю
Устройство: iPhone 7
Тип ремонта: Замена аккумулятора
Срок выполнения: 2 часа
Юрченко Филипп
26.06.2023
Обратился в сервис по замене аккумулятора на iphone 12, быстро произвели замену, а также почистили сеточки динамиков, сервисом остался доволен, спасибо за проделанную работу.
Устройство: iPhone 12
Тип ремонта: Платная замена аккумулятора
Срок выполнения: 10 часов
Рунов Егор
22.06.2023
Отличная команда профессионалов, быстро определили неисправность и оформили документы для гарантийного случая. Всегда с уверенностью обращаюсь в данный сервис.
Устройство: AirPods (2nd Generation)
Тип ремонта: Замена левого наушника
Срок выполнения: 24 часа
Назарова Камила
21.06.2023
Хочу поблагодарить сотрудника Владислава Болдырева, быстро и качественно оказал услугу. В самые жатые сроки я получила свой компьютер)
Устройство: MacBook Pro
Тип ремонта: Чистка системы охлаждения
Срок выполнения: 5 часов
Грабельная Виктория
17.06.2023
Спасибо большое экспертам сервиса м-тайм! Очень быстро и грамотно работают, чем очень порадовали! Всегда будем обращаться только сюда
Устройство: AirPods Max
Тип ремонта: Технический осмотр
Срок выполнения: 2 часа
Фурсов Андрей
15.06.2023
Очень приятное впечатление от посещения сервиса. Был приятно удивлен ценам на обслуживание телефона и ноута. Большое спасибо.
Устройство: MacBook Air (13-inch Mid 2013)
Тип ремонта: Чистка системы охлаждения
Срок выполнения: 24 часа
Косенко Даниил
11.06.2023
Отлично все подсказали, рассказали. Доволен обслуживанием!!!
Устройство: iPhone XR
Тип ремонта: Первичная консультация
Срок выполнения: 15 мин.
Заикина Елена
06.06.2023
Отличный сервис. Замечательное обслуживание. Сотрудник был вежлив, внимателен, все обстоятельно прояснил. Клиентоориентированность Apple и смежных с ним компаний это что всегда на высоте! Благодарю
Устройство: iPhone 12
Тип ремонта: Первичная консультация
Срок выполнения: 15 мин.
Котельникова Алёна
30.04.2023
Прекрасный сервисный центр! Появился треск и проблемы с микрофоном в AirPods Pro, думала, придется покупать новые, написала в поддержку apple, там посоветовали обратиться сюда. Записалась онлайн на бесплатную диагностику, которая выявила неисправность, и по программе качества мне абсолютно бесплатно заменили оба наушника. Все быстро и качественно.
Устройство: AirPods Pro
Тип ремонта: Замена обоих наушников
Срок выполнения: 30 мин.
Дугина Елена
26.04.2023
Обслуживал специалист Евгений Шеин. Хотелось бы выразить ему благодарность за профессионализм, внимание, собранность. Максимально быстро решены были все неполадки на наших устройствах. Как всегда M. Тайм приятно порадовал.
Устройство: AirPods Pro
Тип ремонта: Замена двух наушников
Срок выполнения: 24 часа
Наливайкина Жанна
20.04.2023
Очень понравился сервис, консультант все понятно объяснил и провел диагностику. Отныне теперь только туда буду ходить!
Устройство: iPhone 12
Тип ремонта: Первичная консультация
Срок выполнения: 15 мин.
Мардян Алёна
14.04.2023
Невероятно быстро устранили проблему с неисправностью телефона!за 3 часа.Просто лучшие! спасибо огромное за такой сервис!
Устройство: iPhone 12 Pro
Тип ремонта: Замена дисплейного модуля
Срок выполнения: 3 часа
Репухова Дарья
11.04.2023
Спасибо команде м.Тайм за оперативную работу. 10.04.2023 года обратилась с проблемой, AirPods не создавали пару, не работал левый наушник. Диагностика показала неисправность левого наушника, с чем и было связано отсутствие возможности создать пару. Мне была предложена замена наушника и приоритетное обслуживание. 11.04.2023 года забрала рабочие...
Устройство: AirPods (3-е поколение)
Тип ремонта: Замена обоих наушников
Срок выполнения: 4 часа
Лебедев Игорь
25.03.2023
Благодарен М.Тайм ,при первом обращении все понятно объяснили,выявили неисправность,грамотные специалисты,,согласовали гарантийный ремонт .По гарантии было поменяно устройство,Рекомендую пользователям продукции Apple по вопросам связанных с эксплуатацией устройств обращаться М.Тайм
Устройство: iPhone 12 Pro
Тип ремонта: Замена телефона целиком
Срок выполнения: 10 дней
Надибоидзе Светлана
24.03.2023
Быстро восстановили работу телефона, профессионально и понятно проконсультировали! Получили рабочий айфон и массу положительных эмоций! Всем советую этот центр!
Устройство: iPhone XS
Тип ремонта: Первичная диагностика
Срок выполнения: 15 мин.
Цвигун Алиса
24.03.2023
Очень хорошее обслуживание. Отличное отношение к клиенту. Работник ответил на все вопросы
Устройство: Watch Series 4
Тип ремонта: Первичная диагностика
Срок выполнения: 15 мин.
Восканян Анна
18.03.2023
Доверяю только МТайм, столько раз меня выручали, теперь обращаюсь только к ним, советую всем. Быстро, качественно, комфортно и по приемлемым ценам - это про них.
Устройство: iPhone 11
Тип ремонта: Замена устройства целиком
Срок выполнения: 6 дней
Михайлова Светлана
18.03.2023
Огромное Спасибо Младшему продавцу Дмитрию за то ,что исправил все мои ошибки в телефоне, за Чуткое и Внимательное отношение к работе и ко мне. Низкий Вам Поклон Дмитрий.
Устройство: iPhone 11
Тип ремонта: Первичная диагностика
Срок выполнения: 15 мин
Иванова Наталья
17.03.2023
Выражаю огромную благодарность сотруднику сервисного центра Apple, Максиму Челпану. Мне была оказана полная и раскрытая консультация, подробно проговорены все этапы во включению и диагностике и вариантах решения моего вопроса. После чего была оказана услуга по включению моего айфона с сохранением всех моих данных. Рекомендую сервисный центр Apple...